Garanția legală
Informații pentru consumatorii care cumpără încălțăminte, îmbrăcăminte, genți și poșete de pe Pantofi-Noi.ro.
Notificarea oficială a Uniunii Europene privind garanția legală de conformitate.
Pe telefon, deplasează afișul spre stânga sau spre dreapta pentru a-l citi integral. Textul este disponibil și mai jos.
Descarcă notificarea oficială UE (PDF) · Informații UE despre garanții (destinația codului QR)
Textul notificării oficiale
GARANȚIA LEGALĂ
Protecția oferită de garanția legală minimă de doi ani pentru bunurile vândute în Uniunea Europeană
Consumatorii își pot exercita drepturile în baza garanției legale de conformitate, de exemplu în cazul în care bunurile:
- nu corespund descrierii;
- nu funcționează astfel cum a fost prevăzut.
Vânzătorii sunt răspunzători pentru orice neconformitate care exista în momentul livrării bunurilor și care este constatată în timpul perioadei de garanție legală. Vânzătorii care se află într-o astfel de situație au obligația să ofere:
- repararea gratuită sau înlocuirea gratuită a bunului în cauză;
- în unele cazuri, o reducere de preț sau rambursarea integrală.
În unele țări, perioada de garanție legală este mai lungă. Pentru bunurile de ocazie, se poate aplica o perioadă mai scurtă, însă aceasta nu poate fi mai mică de un an.
Pentru mai multe informații cu privire la drepturile pe care le aveți într-o anumită țară, scanați codul QR de mai jos sau adresați-vă vânzătorului.
Ce puteți face dacă bunurile primite sunt neconforme:
- contactați-l cât mai curând posibil pe vânzător pentru a-i semnala problema;
- furnizați o dovadă care să ateste achiziționarea bunului, de exemplu o chitanță, o factură sau un extras de cont.
Vânzătorii și producătorii pot oferi și garanții comerciale, care se aplică independent de garanția legală. De exemplu, puteți vedea această etichetă GARAN, care reprezintă o garanție comercială de durabilitate oferită fără costuri suplimentare de către producător și care acoperă întregul bun.
Sursa: Comisia Europeană — fișierele oficiale; Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960, anexa I. Aplicabil de la 27 septembrie 2026.
Cum se aplică produselor cumpărate de pe Pantofi-Noi.ro
Explicațiile de mai jos completează notificarea oficială UE și se referă la cumpărăturile făcute de consumatori, persoane fizice care acționează în afara activității lor profesionale.
Garanția legală și garanția comercială de durabilitate
- Garanția legală de conformitate: vânzătorul răspunde potrivit legii dacă produsul nu corespunde descrierii, caracteristicilor convenite ori cerințelor normale pentru produse de același tip. Aceasta include și durabilitatea la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, ținând cont de natura produsului și de afirmațiile despre acesta.
- Garanția comercială de durabilitate: este un angajament suplimentar oferit de producător, în condițiile certificatului său. Eticheta europeană GARAN privește numai o astfel de garanție oferită fără cost suplimentar, pentru întregul bun, pe o durată mai mare de doi ani. Ea trebuie identificată explicit pentru produsul respectiv și nu înlocuiește garanția legală.
Termenul legal de doi ani nu înseamnă că un produs rămâne fără urme de purtare timp de doi ani sau că orice deteriorare este acoperită. Nici absența unei garanții comerciale nu înlătură drepturile privind conformitatea și durabilitatea normală a produsului.
Ce acoperă garanția legală
Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare. Produsul trebuie să respecte descrierea și caracteristicile promise și să aibă calitatea și durabilitatea la care vă puteți aștepta în mod rezonabil pentru produse de același tip.
La încălțăminte, îmbrăcăminte, genți sau poșete, o problemă a tălpii, cusăturilor, fermoarului, materialului ori mânerelor poate constitui o neconformitate, în funcție de cauza ei și de caracteristicile produsului. Exemplele nu înseamnă că orice asemenea deteriorare este automat acoperită sau exclusă.
Uzura normală și deteriorările provocate de accidente ori de utilizarea sau îngrijirea necorespunzătoare nu constituie, prin ele însele, neconformități existente la livrare. Totuși, o uzură prematură poate indica lipsa durabilității normale a produsului. Analiza se face pentru situația concretă; drepturile legale nu sunt înlăturate automat prin simpla invocare a „uzurii”.
Neconformitatea constatată în primul an de la livrare se prezumă că exista deja la livrare, până la proba contrarie, cu excepțiile prevăzute de art. 10 din OUG nr. 140/2021.
Exemple: defect de conformitate sau deteriorare ulterioară?
- Talpă, cusătură, fermoar sau mâner care cedează: poate exista o neconformitate dacă problema rezultă dintr-un defect existent la livrare sau dintr-o durabilitate sub cea normală. Se analizează produsul și împrejurările apariției problemei.
- Tăieturi, perforări, zgârieturi ori material smuls: dacă sunt provocate după livrare de o acțiune externă, intenționată sau accidentală, și nu provin dintr-o neconformitate, nu sunt acoperite de garanția legală de conformitate. Simpla apariție a unei rupturi sau exfolieri nu stabilește singură cauza.
- Material diferit de cel descris: dacă materialul produsului nu corespunde descrierii de la cumpărare, poate exista o neconformitate. Se verifică descrierea, etichetele și caracteristicile produsului; o simplă impresie despre aspectul sau textura pielii nu stabilește singură conformitatea ori neconformitatea.
- Preferințe schimbate: faptul că produsul nu mai este pe placul cumpărătorului nu constituie, în sine, o neconformitate. Dreptul de retragere din achiziția online se exercită separat, în condițiile și termenul prevăzute de lege.
Constatarea trebuie raportată la cauza problemei, utilizarea normală a produsului și regulile legale privind sarcina probei. Aceste exemple nu instituie excluderi automate și nu reduc drepturile consumatorului.
Ce soluții prevede legea
Puteți solicita repararea sau înlocuirea fără costuri, în condițiile art. 11–12 din OUG nr. 140/2021. Alegerea este supusă excepțiilor legale privind imposibilitatea sau costurile disproporționate. Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, legea prevede înlocuirea bunului.
Repararea sau înlocuirea se face într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord, în scris, fără inconveniente semnificative. Reducerea prețului sau încetarea contractului și rambursarea se aplică în situațiile prevăzute de lege; încetarea contractului nu se acordă pentru o neconformitate minoră.
Cum semnalați o problemă
Pentru o achiziție de pe Pantofi-Noi.ro, contactați vânzătorul Gepas Shoes S.R.L. la [email protected] sau la 0743 727 624. Indicați produsul, problema constatată și numărul comenzii, dacă îl aveți. Furnizați o dovadă a achiziției; fotografiile pot ajuta la evaluarea inițială.
Garanția legală de conformitate și dreptul de retragere din cumpărătura online au condiții diferite. Pentru retragere și schimb consultați pagina Retur și schimb. Mențiunea GARAN din afișul oficial explică o garanție comercială suplimentară a producătorului și nu afirmă că toate produsele magazinului beneficiază de aceasta.
Temei pentru aceste explicații: OUG nr. 140/2021, art. 2, 5, 6, 9–15. Explicațiile nu restrâng drepturile prevăzute de lege.